Lorsque vous commandez un traitement sur le Web, il est
normal que vous vouliez que l’on réponde à vos questions.
En se basant sur nos interactions avec les clients, nous
avons créé ci-dessous une liste des questions les plus
fréquemment posées qui peuvent répondre à la plupart de
vos interrogations. Vous pouvez contacter les
représentants de notre service clients si vous voulez
obtenir des renseignements ne figurant pas dans la section ci-dessous.
En combien de temps aurai-je mes médicaments?
Toutes les commandes sont traitées et envoyées dans les 48 heures et elles
peuvent arriver chez vous entre 7 et 14 jours une fois qu’elles ont été envoyées
de nos pharmacies. Il existe des disparités entre les délais de livraison de
différents pays en raison de la distance et de l’efficacité de votre service
postal. Toutefois, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter et
nous suivrons la progression de l’acheminement de votre paquet pour vous. |
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De quelle façon ma commande sera-t-elle emballée?
Le plus discrètement possible, c’est le moins que l’on puisse dire. Sur 247Doc,
nous comprenons que votre santé est privée. C’est pour cette raison que votre
commande est livrée dans une enveloppe blanche qui ne révèle rien de son contenu. |
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Combien coûte la livraison?
Nous offrons des frais de port gratuits pour tous les pays et pour toutes les
commandes. Ces dernières sont expédiées en recommandé, délais de livraison de 7
à 14 jours. Tous les envois sont traçables, sécurisés et en cas de perte ou de
dommages, nous vous renvoyons la même commande sans aucun frais supplémentaires. |
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Dois-je signer le bon de livraison?
Oui, le service de livraison vous demandera d’être chez vous pour réceptionner
et signer le bon de livraison du colis. Cela confirme que vous avez bien reçu
vos médicaments. Si vous n’êtes pas chez vous pour les recevoir, le coursier
laissera normalement une carte comportant un numéro de téléphone et une adresse
afin que vous puissiez l’appeler ou récupérer votre commande au bureau de poste
local ou éventuellement vous arranger pour avoir votre paquet livré à la date et
à l’endroit qui vous conviennent le mieux. |
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J’ai passé ma commande il y a 14 jours. Quand vais-je
la recevoir?
Avant de contacter 247Doc pour une commande qui n’a pas été livrée, veuillez
vérifier votre boîte de messagerie ainsi que vos pourriels pour vous assurer que
nous avons bien débité votre carte. Si votre carte n’est pas autorisée, vous
devez recevoir un courriel vous prévenant de cette situation. Beaucoup de
clients ignorent que notre système génère des courriels pour une transaction
refusée à cause d’une carte non autorisée. Si votre carte a pu être débitée,
veuillez respecter les délais de livraison mentionnés. Si vos articles n’ont pas
été livrés, veuillez d’abord contacter votre bureau de poste local étant donné
que la plupart du temps les facteurs ne laissent pas de cartes pour signaler
leur passage. La plupart de temps, ils attendent simplement que vous passiez
prendre votre colis. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous. Très rarement, une
commande peut se perdre* ou être saisie par les douanes. Dans ce cas, nous vous
renvoyons toujours gratuitement votre commande. *Si vous n’avez pas reçu votre
commande dans les 4 semaines et que le suivi n’ait donné aucun résultat, nous
considérerons que votre paquet est perdu. Après une brève enquête et après avoir
vérifié votre adresse, nous remplacerons alors votre commande.
Remarque importante : Il est de votre responsabilité de nous fournir des
renseignements exacts. 247Doc ne sera pas responsable des commandes qui se
perdront en raison de fausses adresses. |
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J’ai acheté 360 cachets mais je n’ai reçu qu’une boîte
contenant 180 cachets?
Veuillez remarquer que si vous commandez plus de 180 cachets, la commande sera
envoyée en plusieurs colis. Par exemple : Lorsque vous achetez 360 cachets, vous
recevrez 2 colis contenant chacun 180 cachets, par conséquent vous pouvez
recevoir ces colis à des dates différentes. |
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Comment commander en ligne?
Tout d’abord, vous cliquez sur Acheter maintenant et vous serez dirigé(e) vers
notre bulletin de commande sécurisé. Veuillez remplir tous les champs avec vos
coordonnées, y compris votre adresse de livraison. Lorsque vous avez terminé,
cliquez sur "Acheter" et vous serez dirigé(e) vers une page sécurisée où vous
pourrez communiquer les numéros de votre carte de crédit. Ensuite, vous n’aurez
qu’à cliquer sur Soumettre la commande pour que l’on traite immédiatement votre
règlement. |
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Envoyez-vous les commandes dans tous les pays?
Oui, bien que nous soyons établis pour aider plus particulièrement les
consommateurs européens, nous envoyons les commandes dans tous les pays du monde
entier. |
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Quels
moyens de paiement sont acceptés?
Nous acceptons les transferts bancaires internationaux ainsi que les cartes de
crédit. |
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Comment savoir si les renseignements que j’ai fournis
resteront confidentiels?
La confidentialité, la sécurité, la discrétion et la satisfaction des clients
sont les concepts clés de la création de 247Doc. Notre site Web utilise une
technologie de cryptage (codée) SSL 128-bit pour envoyer vos coordonnées sur
Internet. 247Doc possède une technologie de pointe pour protéger vos données. |
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Conservez-vous les coordonnées de ma carte de crédit?
Non ! Tous les règlements par carte de crédit sont traités par notre partenaire
de traitement des paiements qui utilise la technologie standard de l’industrie,
Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le brouillage de toutes les
coordonnées bancaires. Cela signifie que toutes les informations transmises de
notre ordinateur à notre traitement des paiements ne peuvent être lues par
aucune tierce partie. La technologie du brouillage SSL élimine la fraude
virtuelle à la carte bancaire sur Internet. |
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Quelle est la différence entre un générique et un
médicament de marque?
Pas beaucoup, hormis le nom et le prix. Etant donné que les fabricants de
génériques n’ont pas le droit de reproduire les études médicales originales
démontrant la sécurité et l’efficacité du composant chimique, ils peuvent
produire des versions génériques à moindre coût, faisant profiter les
consommateurs de ces économies. |
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Pourquoi les génériques sont-ils moins chers que les
médicaments de marque?
Ils sont moins chers à cause du système de brevet. Lorsqu’ils sortent pour la
première fois, la plupart des nouveaux médicaments sont protégés par un brevet
gouvernemental de 17 ans. Pendant ce laps de temps, les autres compagnies ne
peuvent pas vendre ce médicament. Cela permet à la compagnie qui a développé le
médicament de le commercialiser exclusivement et de rentrer dans les fonds qui
ont été dépensés pour le développer. Lorsque le brevet arrive à échéance, les
compagnies pharmaceutiques peuvent vendre les versions génériques de ce
médicament. Et comme elles n’ont pas à s’inquiéter des coûts d’investissement,
les compagnies concurrentes peuvent souvent vendre le médicament 50 à 90 pour
cent moins cher que la marque. |
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Quelle est la qualité des médicaments génériques?
Pour être considéré "bioéquivalent / équivalent du point de vue thérapeutique" à
la marque, un générique doit posséder les mêmes composants chimiques actifs
ainsi que la quantité et la rapidité d’absorption des ingrédients actifs dans le
sang. Parfois la version générique d’un médicament peut différer en couleur ou
en format par rapport à la marque – ces différences n’ont aucun effet sur
l’action médicale du médicament et n’existent que pour des raisons commerciales
ou pour une question de brevet. |
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Quelles sont les normes de fabrication des médicaments
génériques?
Les sites de fabrication de toutes les compagnies pharmaceutiques, que ce soit
pour des médicaments de marque ou pour des génériques, doivent subir
régulièrement des inspections rigoureuses des autorités compétentes. Il n’y a
pas de différence entre les normes de fabrication pour les compagnies
pharmaceutiques produisant des médicaments de marque et pour celles fabriquant
des génériques. Beaucoup de compagnies produisant des médicaments de marque
fabriquent aussi des médicaments vendus sous forme de génériques et vice versa. |
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Est-ce que les médicaments que je vais commander sont
sérieux?
Nous ne travaillons qu’avec des compagnies pharmaceutiques réputées qui
respectent strictement les codes de conduite et qui sont étroitement surveillées
par les autorités compétentes. Nous n’envoyons que de véritables médicaments.
Pour confirmation, vous pouvez vérifier les médicaments sur les sites Web des
fabricants. |
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Est-ce que les traitements obtenus sur Internet sont
légaux?
C’est normal pour la plupart des pays, cependant, vérifiez auparavant si les
lois de votre pays vous autorisent à passer une commande de médicaments en
ligne. |
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Où vous trouvez-vous?
Notre siège social se trouve à Birmingham, au Royaume-Uni. |
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Quelle est votre politique de retour?
Les directives juridiques nous interdisent d’accepter des médicaments sur
ordonnance qui nous seraient retournés ; par conséquent, nous ne pouvons pas
vous rembourser dans de tels cas. Si, toutefois, de mauvais produits ou des
produits endommagés vous parvenaient, nous procéderions à un nouvel envoi
gratuit. |
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Qu’en est-il de la sécurité de mes coordonnées
personnelles?
Nous suivons une politique de confidentialité qui ne nous autorise pas à
communiquer des informations à toute tierce partie ; vos coordonnées sont très
en sécurité chez nous. |
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Je m’inquiète de la discrétion
Personne d’autre que la pharmacie n’aura accès au traitement que vous avez
acheté. En aucun cas, les informations fournies ne sont vendues ou affichées
publiquement. Même les médicaments sont envoyés dans des emballages discrets
pour s’assurer que vous les recevez en toute sécurité, à l’état neuf et sans
aucun embarras lors de la réception de votre colis. |
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Je ne trouve pas de réponse à ma question.
Nous répondons à toutes les questions posées par les clients et les visiteurs.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. |
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