Cuando pide un tratamiento por la Web es entendible que
usted quiera que le respondan algunas preguntas. Basada en
nuestras interacciones con los clientes, hemos creado a
continuación una lista de las preguntas más frecuentes
para responder a la mayoría de sus dudas. Usted puede
contactar a nuestros representantes de atención al cliente
si solicita cualquier información que no esté cubierta en
la sección siguiente.
¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo mis medicamentos?
Todos los pedidos son procesados y despachados dentro de las 48 horas, y pueden
ser entregados en cualquier momento desde los 7 a los 14 días de ser despachados
de nuestras farmacias. Existen diferencias en los tiempos de entrega para los
diferentes países en base a la distancia y a la eficiencia del servicio de su
servicio postal local. Sin embargo, si necesita ayuda en cualquier etapa, por
favor contáctenos y lo rastrearemos por usted. |
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¿Cómo estará empacado mi pedido?
Lo más discretamente posible para decir poco, nosotros en 247Doc entendemos que
su salud es privada. Por esta misma razón, su pedido es entregado en un sobre
blanco, el cual no revela nada acerca de su contenido. |
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¿Cuál es el costo del envío?
Ofrecemos envío sin costo en todos los pedidos a todos los países. Todos los
pedidos son enviados con un correo aéreo registrado, tiempo de entrega 7-14 días.
Todos los envíos son rastreables, asegurados y en caso de pérdida o daño, lo
enviaremos nuevamente sin ningún costo adicional. |
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¿El servicio de entrega me solicitará que firme por la
entrega?
Si, el servicio de entrega requerirá que usted esté en su hogar para firmar por
la entrega. Esto sirve como confirmación de que usted ha recibido sus
medicamentos. Si usted no está en su hogar para recibirlo, el currier
normalmente dejará una tarjeta de visita solicitando que usted llame y recoja su
pedido de su oficina de entrega local, o para llegar a un acuerdo alternativo
para la entrega en cualquier momento y lugar conveniente para usted. |
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Han pasado 14 días desde que solicité mi pedido.
¿Cuándo lo recibiré?
Antes de contactar a 247Doc acerca de un pedido que no ha sido entregado por
favor verifica su casilla de correo electrónico y de correo chatarra para
asegurarse de que hemos podido cargar su tarjeta. Si su tarjeta no pudo ser
autorizada, usted debería tener un correo electrónico informándole de esto.
Muchos clientes simplemente ignoran los correos electrónicos de transacción
rechazada que genera nuestro sistema si su tarjeta no pudo ser autorizada. Si
hemos realizado el cargo a su tarjeta en forma exitosa, por favor permítanos los
tiempos de entrega estándar informados. Si sus ítems no han sido entregados, por
favor contacte a su Oficina Postal local primero, ya que a menudo el cartero no
deja tarjetas para los ítems que no pueden ser entregados. Muchas vece, ellos
simplemente están esperando que usted retire el envío. Si no están esperándolo,
por favor contáctenos. En ocasiones muy raras, un pedido puede ser perdido* en
el envío o confiscado por Aduana. En tales casos, siempre reenviamos el pedido
sin costo. *Si usted no ha recibido su pedido luego de las 4 semanas y los
resultados de rastreo no arrojan información, clasificaremos su envío como
perdido. Luego de una breve investigación y una verificación de su dirección, le
enviaremos una reposición.
Nota importante: Es su responsabilidad asegurarse que la información
proporcionada por usted es completamente exacta. 247Doc no aceptará
responsabilidad por ningún pedido que se haya perdido como resultado de
información incorrecta en la dirección. |
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Compré 360 píldoras pero sólo recibí un paquete
conteniendo 180 píldoras?
Por favor tenga en cuenta que si hay más de 180 píldoras en su pedido, el mismo
será enviado en varios paquetes. Por ejemplo: Cuando usted compra 360 píldoras
recibirá 2 paquetes conteniendo 180 píldoras cada uno, por lo tanto usted puede
recibir los paquetes en días diferentes. |
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¿Cómo realizo mi pedido en línea?
Primero haga clic en Comprar ahora y será llevado a nuestro Formulario de
Pedido Seguro. Por favor proporcione toda la información de contacto requerida,
incluyendo la dirección de entrega. Cuando termine, por favor haga clic en
“Hacer Compra” y será dirigido a la página segura en la cual proporcionará su
información de tarjeta de crédito. Luego, todo lo que necesita es hacer clic en
el botón de Realizar Pedido para el procesamiento inmediato de su pago. |
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¿Envían a todos los países?
Sí, aunque nos establecimos para asistir a las personas en Europa, enviamos a
nivel mundial a todos los países. |
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¿Qué
métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia internacional bancaria y tarjetas de crédito. |
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¿Cómo se que la información que he proporcionado es
mantenida en forma confidencial y segura?
La privacidad, seguridad, discreción, y satisfacción completa del cliente son
los conceptos claves que forman la base de 247Doc. Nuestro sitio Web utiliza una
tecnología de encriptación SSL de 128-bit (codificada) para enviar los detalles
por Internet. 247Doc posee tecnología novedosa para proteger sus detalles. |
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¿Guardan los detalles de mi Tarjeta de Crédito?
¡No! Todos los pagos por tarjeta de crédito son procesados por nuestro asociado
de procesamiento de pagos, quien utiliza la tecnología estándar de la industria
SSL para permitir la encriptación de toda la información de la tarjeta de
crédito. Esto significa que la información pasada entre su computadora y nuestro
procesador de pagos no puede ser leída por ningún tercero. La tecnología de
encriptación SSL virtualmente elimina el fraude de tarjeta de crédito en
Internet. |
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¿Cuál es la diferencia entre una droga genérica y una
de marca?
No mucha, excepto el nombre y el precio. Debido a que los fabricantes de drogas
genéricas no deben duplicar los estudios médicos originales probando la
seguridad y eficiencia del compuesto químico, pueden producir versiones
genéricas a costos mucho más bajos, y de este modo transfiere estos ahorros al
cliente. |
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¿Por qué las drogas genéricas son más baratas que las
de marca?
Son menos costosas por el sistema de patente. Cuando son introducidas al
principio, la mayoría de las nuevas drogas están protegidas por patentes por el
gobierno por 17 años. Durante ese tiempo, otras compañías no pueden vender la
droga. Esto permite a la compañía que desarrolló la droga venderla
exclusivamente en el mercado y recuperar el dinero en investigación que fue
gastado para desarrollarla. Cuando la patente expira, las compañías de drogas
pueden vender versiones genéricas de la droga. Y debido a que no tienen que
preocuparse acerca de costos de inversión, las compañías competidoras pueden
vender a menudo la droga por un 50 a un 90% menos que el costo de la droga de
marca. |
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¿Cuál es la calidad de las drogas genéricas?
Para ser considerada "bioequivalente/terapéuticamente equivalente" a su
contraparte de marca, una droga genérica debe tener los componentes químicos
activos idénticos, así como también la cantidad y velocidad de absorción de sus
ingredientes activos en el torrente sanguíneo. A veces la versión genérica de
una droga puede diferir en color o forma de su contraparte de marca – estas
diferencias no tienen efectos en la acción médica de la droga y son sólo por
razones comerciales o de patente. |
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¿Cuáles son los estándares de fabricación de las
drogas genéricas?
Las instalaciones de fabricación de todas las compañías farmacéuticas, ya sea
que son los creadores de las drogas de marca o genérica, deben pasar
inspecciones estrictas y regulares por las autoridades relevantes. No hay
diferencia entre los estándares de fabricación para las compañías farmacéuticas
de drogas genéricas y aquellas compañías farmacéuticas de drogas de marca.
Muchas compañías que producen drogas de marca también
hacen drogas que son vendidas bajo etiquetas genéricas y viceversa. |
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¿Los medicamentos que pido serán auténticos?
Sólo trabajamos con compañías farmacéuticas de renombre que siguen códigos
estrictos de conducta y están fuertemente reguladas por las autoridades médicas
pertinentes. Sólo vendemos medicamentos genuinos. Para confirmación usted puede
verificar los medicamentos en los sitios Web de los fabricantes. |
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¿Es legítima esta forma de obtener los tratamientos?
Esto es normal para la mayoría de los países, sin embargo, verifique de antemano
si las leyes de su país le permiten realizar un pedido para medicamentos en
línea. |
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¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina está ubicada en Birmingham, Reino Unido. |
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¿Cuál es la política de devolución?
Las pautas legales no nos permiten aceptar devoluciones de medicamentos bajo
receta; subsecuentemente no somos capaces de devolver el dinero en tales casos.
Si, sin embargo, usted recibo productos erróneos o dañados, le enviaremos una
reposición sin cargo. |
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¿Qué hay acerca de la seguridad de mis detalles
personales?
Seguimos una Política de Privacidad muy estricta, la cual no nos permite revelar
ningún detalle a ningún tercero; sus detalles están extremadamente seguros con
nosotros. |
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Estoy preocupado acerca de la discreción
Nadie aparte de la farmacia estará al tanto de qué tratamiento ha comprado. Bajo
ninguna circunstancia la información que usted nos proporciona es vendida o
exhibida publicitariamente. Aún los medicamentos son despachados en un empaque
discreto para asegurar de que usted puede recibirlos en forma segura, en
condiciones inmaculadas y sin ninguna vergüenza en la puerta de su hogar. |
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Mi pregunta no está respondida aquí.
Respondemos a todas las preguntas realizadas por clientes y visitantes. Por
favor no dude en contactarnos
si usted tiene cualquier pregunta o sugerencia. |
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