FAQ - Questions fréquemment posées

Lorsque vous commandez des médicaments sur Internet, il est tout à fait normal que vous vous attendiez à ce que l’on réponde à vos questions. Grâce à nos interactions avec les clients, nous avons établi ci-dessous la liste de questions que les gens posent le plus fréquemment et qui peuvent répondre à la majorité de vos interrogations. Vous pouvez malgré tout entrer en contact avec les représentants de notre service clients si vous désirez obtenir des informations qui ne se trouvent pas dans la rubrique présente ci-dessous.

La livraison de mes médicaments aura lieu dans combien de temps?

Comment sera l’emballage de ma commande?

Quel est le coût de la livraison?

Faut-il signer un bon de livraison à signer?

Ma commande remonte à 15 jours . Quand mon paquet va-t-il arriver?

J’ai acheté 360 cachets mais je n’ai reçu qu’une boîte dans laquelle il n’y en avait que 180?

Comment commander sur Internet?

Pouvez-vous envoyer les commandes dans tous les pays?

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez?

La confidentialité des renseignements fournis sera-t-elle préservée?

Les informations de ma carte de crédit sont-elles conservées?

Existe-t-il une différence entre un médicament de marque et un générique?

Pourquoi les génériques sont-ils moins coûteux que les médicaments de marque?

Les médicaments génériques sont-ils de bonne qualité?

Quelles sont les normes de fabrication des génériques?

Les médicaments commandés sont-ils sûrs?

Est-ce que les traitements obtenus sur Internet sont légaux?

Où êtes-vous?

Quelle est votre politique par rapport aux renvois?

Mes coordonnées personnelles sont-elles en sécurité?

Qu’en est-il de la discrétion?

Je ne trouve pas de réponse à ma question.

 

La livraison de mes médicaments aura lieu dans combien de temps? Toutes les commandes sont traitées et envoyées de nos pharmacies dans les 48 heures et le délai de réception va de7 à 14 jours. Il y a parfois d’énormes différences entre les délais de livraison de certains pays. Cela dépend bien évidemment de l’éloignement et de l’efficacité de vos services postaux. Nonobstant, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à prendre contact avec nous et nous suivrons le parcours de votre colis.

Comment sera l’emballage de ma commande? L’emballage sera bien évidemment le plus discret possible. Nous savons bien, chez 247Doc, que votre santé appartient au domaine privé. Voilà pourquoi votre commande est livrée dans une enveloppe blanche opaque qui ne montre absolument rien de son contenu.

Quel est le coût de la livraison? Les frais d’expédition sont gratuits et ce, pour toutes les commandes et pour tous les pays. Ces dernières sont expédiées en recommandé et les délais de livraison peuvent aller de 7 à 14 jours. Tous les envois sont sécurisés et tracés. De surcroît, en cas de perte ou de dommages, nous nous engageons à vous renvoyer la même commande sans aucun frais supplémentaires.

Faut-il signer un bon de livraison à signer? Oui, le service de livraison vous demandera d’être chez vous pour recevoir et signer le bon de livraison du colis. C’est le seul et unique moyen de confirmer que vous avez bien reçu vos médicaments. Si vous êtes absent(e) de votre logement pour les recevoir, le coursier est censé vous laisser une carte sur laquelle seront inscrits un numéro de téléphone et une adresse. Vous aurez donc l’opportunité de l’appeler ou de récupérer votre colis à votre bureau de poste local. Enfin, vous pourrez aussi vous arranger pour que votre paquet soit livré à la date et à l’endroit de votre choix.

Ma commande remonte à 15 jours . Quand mon paquet va-t-il arriver? Avant de contacter 247Doc parce que votre commande n’et pas livrée, vérifiez votre messagerie électronique ainsi que vos spams pour être bien sûr(e) que votre carte de crédit a bien été débitée. Lorsque celle-ciest refusée, vous recevez un courrier électronique vous prévenant de cette situation. Un grand nombre de clients ignorent que notre système génère des emails à chaque transaction refusée lorsque le motif est une carte non autorisée. Si votre carte peut être débitée, vous pouvez alors vous attendre aux délais de livraison déjà mentionnés un peu plus haut. Si votre paquet n’est pas livré, il faut en premier lieu contacter votre bureau de poste local. En effet, les facteurs ne laissent pas souvent de cartes pour dire qu’ils sont passés. La plupart de temps, ils se contentent d’attendre que vous veniez chercher votre colis. Cela dit, si ce n’est pas le cas, contactez-nous. De surcroît, bien que très rarement, il arrive qu’une commande se perde* ou soit saisie par les douanes. Dans ce cas, nous renvoyons toujours obligatoirement votre commande sans frais supplémentaires. *Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours et si le suivi n’est pas concluant, nous considérons alors que votre paquet est définitivement perdu. Nous remplacerons alors votre commande mais uniquement après avoir fait une petite enquête et vérifié votre adresse. Information importante : Il est de votre responsabilité de nous fournir des informations exactes. 247Doc ne sera en aucun cas responsable des commandes perdues en raison d’une adresse erronée.

J’ai acheté 360 cachets mais je n’ai reçu qu’une boîte dans laquelle il n’y en avait que 180? Nous tenons à vous signaler que si vous commandez plus de 180 cachets, votre commande sera alors envoyée en colis séparés. De fait, si vous achetez 360 cachets, vous recevrez 2 colis contenant chacun 180 cachets. Il est même possible de recevoir ces colis à des dates différentes.

Comment commander sur Internet? En premier lieu, cliquez sur Acheter maintenant et vous tomberez sur notre bulletin de commande sécurisé. Il faut impérativement remplir tous les champs avec vos coordonnées et urtout ne pas omettre votre adresse de livraison. Par la suite, cliquez sur "Acheter" pour être dirigé(e) vers une page sécurisée sur laquelle vous aurez l’opportunité de donner les numéros de votre carte de crédit. En dernier lieu, il suffit simplement de cliquer sur Soumettre la commande pour que votre paiement soit tout de suite pris en compte et traité.

Pouvez-vous envoyer les commandes dans tous les pays? Oui, bien que nous soyons plus spécialement tournésdans la clientèle européenne, nous envoyons malgré tout les commandes dans les pays du monde entier.

Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez? Les transferts bancaires internationaux et les cartes de crédit sont les uniques moyens de paiement acceptés.

La confidentialité des renseignements fournis sera-t-elle préservée? Depuis la création de 247Doc, les principes de base de cette enseigne sont la confidentialité, la discrétion, la sécurité et la satisfaction de ses clients. Notre site Web se sert d’une technologie d’encryptage (codée) SSL 128-bit dans le but de transférer vos coordonnées sur Internet. La technologie de pointe de 247Doc protège très efficacement vos données.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles conservées? Non ! Notre partenaire de traitement des paiements, qui se sert de la technologie standard de l’industrie, Secure Sockets Layer (SSL), pour brouiller toutes les coordonnées bancaires, traite tous les règlements par carte de crédit. Cela sous-entend que toutes les informations transmises de notre ordinateur à notre traitement des paiements ne peuvent en aucun cas être lues par des tiers. La technologie du brouillage SSL règle sur Internet le problème de la fraude virtuelle à la carte bancaire.

Existe-t-il une différence entre un médicament de marque et un générique? Il n’y a pratiquement pas de différence à part le prix. Comme les fabricants de génériques n’ont pas l’autorisation de copier les études médicales originales qui garantissent la sécurité et l’efficacité du composant chimique, ils ont donc la possibilité de produire des versions génériques à moindre coût. Cela permet ainsi de réaliser des économies dont les consommateurs peuvent alors bénéficier.

Pourquoi les génériques sont-ils moins coûteux que les médicaments de marque? C’est en fait grâce au système de brevet qu’ils sont moins coûteux. Lorsque les nouveaux médicaments sortent sur le marché pour la première fois, ils sont en général protégés par un brevet gouvernemental de 17 ans. Quant aux autres compagnies, elles ne peuvent pas vendre ce médicament pendant tout ce laps de temps. Cela donne à la compagnie qui a développé le médicament l’opportunité de le commercialiser en exclusivité et de rentrer dans les fonds qui ont été dépensés pour le développer. Lorsque le brevet arrive à son terme, les compagnies pharmaceutiques ont alors le droit de vendre les versions génériques de ce médicament. Et comme les concurrents n’ont pas à s’inquiéter des coûts d’investissement, ils peuvent souvent vendre le médicament 50 à 90 pour cent moins cher que la marque elle-même.

Les médicaments génériques sont-ils de bonne qualité? En fait, pour qu’un médicament générique soit considéré comme "bioéquivalent / équivalent du point de vue thérapeutique" à la marque, il doit impérativement posséder les mêmes composants chimiques actifs que cette dernière. Enfin, la quantité et la rapidité d’absorption des éléments actifs dans le sang doivent être totalement identiques. La version générique d’un médicament varie souvent par rapport à la marque, qu’il s’agisse de la couleur ou du format – mais ces différences n’ont aucune répercussion sur l’action médicale du médicament et elles n’existent que pour de simples raisons commerciales voire pour une question de brevet.

Quelles sont les normes de fabrication des génériques? Les sites de fabrication de toutes les compagnies pharmaceutiques, que ce soit de médicaments de marque ou de génériques, sont très souvent soumises à de rigoureuses inspections de la part des autorités compétentes. Il n’existe absolument aucune différence entre les normes de fabrication des compagnies pharmaceutiques qui produisent des médicaments de marque et celles qui fabriquent des génériques. Un grand nombre de compagnies qui produisent des médicaments de marque fabriquent également des médicaments qui sont vendus sous forme de génériques et vice versa.

Les médicaments commandés sont-ils sûrs? Nous ne sommes associés qu’à des compagnies pharmaceutiques reconnues qui respectent strictement les codes de conduite et qui sont étroitement surveillées par les autorités compétentes. Nous ne vendons que de véritables médicaments. Si vous voulez vous faire une idée plus précise de ces médicaments, vous pouvez vous rendre sur les sites Web respectifs des fabricants.

Est-ce que les traitements obtenus sur Internet sont légaux? C’est le cas dans la plupart des pays, nonobstant, il est vivement recommandé de vérifier au préalable si les lois de votre pays vous donnent le droit de commander des médicaments sur Internet.

Où êtes-vous? Notre siège social ese trouve à Birmingham, au Royaume-Uni.

Quelle est votre politique par rapport aux renvois? Les lois nous interdisent d’accepter les renvois de médicaments prescrits sur ordonnance. Il nous est donc impossible de vous rembourser dans un tel cas. Cela dit, si vous ne receviez pas les bons produits ou si ceux-ci étaient endommagés, nous procéderions à un échange immédiat et complètement gratuit.

Mes coordonnées personnelles sont-elles en sécurité? Notre politique de confidentialité nous interdit formellement de transmettre nos informations à des tiers ; vos coordonnées sont par conséquent en complète sécurité chez nous.

Qu’en est-il de la discrétion? Hormis les pharmaciens, personne d’autre n’a accès au(x) traitement(s) que vous achetez. Les informations que vous nous transmettez ne sont, en aucun cas, vendues ou affichées publiquement. Quant aux médicaments, ils sont envoyés dans des paquets discrets. De cette façon, vous les trouvez neufs, en toute sécurité et sans aucun problème lors de la réception de votre colis.

Je ne trouve pas de réponse à ma question. Nous répondons à toutes les questions posées par les clients et les visiteurs. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.