FAQ - Domande frequenti

Quando si ordina un farmaco sul web, sorgono spontanee alcune domande a cui si vuole avere una risposta. Sulla base dei rapporti che intratteniamo con i clienti, abbiamo creato una lista delle domande più frequenti e delle relative risposte. Puoi contattare un responsabile del nostro servizio clienti se hai bisogno di ulteriori informazioni che non sono indicate di seguito.

Quanto tempo deve passare prima che riceva i miei farmaci?

Come verrà spedito il mio ordine?

Quali sono i costi di spedizione?

Devo essere presente per firmare una ricevuta al momento della consegna?

Sono passati 14 giorni da quando ho effettuato il mio ordine. Quando lo riceverò?

Ho acquistato 360 pillole ma ho ricevuto solamente una confezione contenente 180 pillole?

Come si ordina online?

Spedite gli ordini in qualsiasi paese?

Quali metodi di pagamento accettate?

Come faccio a sapere che le informazioni che ho fornito rimarranno confidenziali?

Conservate i dati della mia carta di credito?

Qual è la differenza tra un farmaco generico ed un farmaco di marca?

Perché i farmaci generici costano meno di quelli di marca?

Qual è la qualità dei farmaci generici?

Quali sono gli standard di produzione dei farmaci generici?

I farmaci che ho ordinato sono affidabili?

Sono legali i farmaci acquistati in questo modo?

Dove avete sede?

Qual’è la vostra politica per la restituzione?

Potete garantire la sicurezza dei miei dati?

Sono preoccupato per la mia privacy.

Non trovo risposta alla mia domanda.

 

Quanto tempo deve passare prima che riceva i miei farmaci? Tutti gli ordini vengono eseguiti e spediti entro 48 ore e vengono consegnati in qualsiasi momento dai 7 ai 14 giorni successivi alla spedizione. Ogni paese ha dei tempi di consegna diversi in base alla distanza ed all’efficienza del servizio postale locale. Se hai bisogno di aiuto durante questa fase, contattaci e noi provvederemo a rintracciare il tuo ordine.

Come verrà spedito il mio ordine? Il più discretamente possibile. Noi di 247Doc sappiamo bene che la tua salute è una questione privata. Per questo motivo, il tuo ordine verrà spedito in un involucro bianco che non mostrerà nella del proprio contenuto

Quali sono i costi di spedizione? Offriamo spedizioni gratuite per tutti gli ordini ed in tutti i paesi. Tutti gli ordini vengono inviati tramite posta aerea registrata ed il tempo di consegna è previsto tra i 7 e 14 giorni. Tutti le spedizioni sono rintracciabili ed assicurate in caso di perdita o danno: in questo caso la nuova spedizione sarà del tutto a nostro carico.

Devo essere presente per firmare una ricevuta al momento della consegna? Si, dovrai essere in casa al momento della consegna per firmare una ricevuta. Ciò varrà come conferma della ricezione dei farmaci. Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere lascerà una nota indicandoti di chiamare, di andare personalmente a ritirare il tuo pacco presso un loro ufficio, o di concordare un successivo incontro per la consegna dell’ordine.

Sono passati 14 giorni da quando ho effettuato il mio ordine. Quando lo riceverò? Prima di contattare 247Doc per un ordine non ricevuto, per favore controlla la tua casella di posta elettronica e la casella antispam per assicurarti di aver effettuato correttamente il pagamento. Se la tua carta non è stata accettata, dovresti aver ricevuto una e-mail che ti dice proprio questo. Molti clienti ignorano le e-mail di mancato pagamento che il nostro sistema manda automaticamente nel caso in cui una carta non viene accettata. Se il pagamento è andato a buon fine, per favore attendi secondo i tempi di consegna indicati. Se i tuoi farmaci non sono stati consegnati, contatta l’ufficio postale locale, poiché a volte il postino non lascia note se un pacco non può essere consegnato: forse il tuo pacco è in attesa che tu vada a prenderlo proprio là. Se non si trovasse all’ufficio postale, contattaci senza esitazioni. A volte capita che un ordine venga perso* durante la spedizione o nella consegna al cliente: in questo caso, rispediremo il tuo ordine senza alcuna spesa. * Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo 4 settimane e non è possibile rintracciarlo, il tuo ordine viene classificato come perso. Dopo una breve indagine ed un controllo del tuo indirizzo, provvederemo a spedirti un nuovo ordine. Nota importante: è tua responsabilità assicurarti di averci fornito informazioni corrette. 247Doc non è responsabile per gli ordini persi a causa di un indirizzo non corretto.

Ho acquistato 360 pillole ma ho ricevuto solamente una confezione contenente 180 pillole? Per favore tieni presente che se hai ordinato più di 180 pillole, il tuo ordine verrà spedito in più pacchi. Ad esempio: quando acquisti 360 pillole riceverai 2 pacchi, ognuno dei quali contenente 180 pillole; i pacchi potrebbero arrivare in giorni diversi.

Come si ordina online? Per prima cosa devi cliccare su “Buy now” e verrai poi indirizzato al nostro “Secure Order Form”. Per favore fornisci tutte le informazioni di contatto richieste, incluso l’indirizzo di spedizione. Una volta terminata questa operazione, clicca su "Make Purchase"; verrai poi indirizzato alla pagina protetta dove fornirai i dati della tua carta di credito. In seguito, non devi fare altro che cliccare su “Submit Order” per inoltrare il tuo pagamento.

Spedite gli ordini in qualsiasi paese? Si, anche se generalmente lavoriamo con clienti europei spediamo in tutto il mondo.

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo bonifici bancari internazionali e carte di credito.

Come faccio a sapere che le informazioni che ho fornito rimarranno confidenziali? La privacy, la sicurezza, la discrezione e la completa soddisfazione dei clienti sono i principi fondamentali su cui si basa l’attività di 247Doc. Il nostro sito utilizza la tecnologia criptata SSL 128-bit per spedire dati attraverso internet. 247Doc utilizza una tecnologia affidabile per garantire la sicurezza dei tuoi dati.

Conservate i dati della mia carta di credito? No! Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati da un nostro partner che utilizza la tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) che assicura che i tuoi dati rimangono criptati: ciò significa che i dati da te forniti non possono essere letti da terzi. La tecnologia SSL elimina virtualmente le frodi con carte di credito su internet.

Qual è la differenza tra un farmaco generico ed un farmaco di marca? L’unica differenza sta nel nome e nel prezzo. Poiché le case farmaceutiche non sono tenute a duplicare gli studi clinici originali che indicano la sicurezza e l’efficacia dei componenti chimici, le stesse case farmaceutiche possono produrre versioni generiche dei farmaci a prezzi inferiori e quindi far risparmiare i clienti.

Perché i farmaci generici costano meno di quelli di marca? Sono più economici per via dei brevetti. Quando un farmaco viene introdotto sul mercato per la prima volta, tale farmaco viene protetto con un brevetto della durata di 17 anni. Durante questo tempo, nessuna altra casa farmaceutica può vendere tale farmaco: ciò permette al produttore di avere l’esclusiva su tale farmaco e di recuperare i soldi spesi per realizzarlo. Quando il brevetto scade, tutte le case farmaceutiche possono vendere una versione generica del farmaco: poiché tale aziende non si devono più preoccupare dei costi di investimento, possono vendere il farmaco ad un prezzo ridotto, dal 50% al 90% in meno rispetto al farmaco di marca.

Qual è la qualità dei farmaci generici? Per essere considerato “bioequivalente / terapeuticamente equivalente” con il suo corrispettivo di marca, un farmaco generico deve avere gli stessi componenti chimici e nella stessa quantità e garantire la stessa velocità di assorbimento dei principi attivi nel sangue. A volte la versione generica del farmaco può differire nel colore o nella forma rispetto al farmaco di marca – queste differenze non influiscono sull’effetto del farmaco e sono legate a questioni commerciali o del brevetto.

Quali sono gli standard di produzione dei farmaci generici? Gli stabilimenti di produzione delle case farmaceutiche, sia che producano farmaci di marca che generici, devono passare controlli molto severi da parte di autorità competenti. Non c’è differenza tra gli standard di produzione per i farmaci generici e quelli di marca: molte case farmaceutiche producono farmaci di marca che vengono venduti con un’etichetta diversa e diventano farmaci generici o vice versa.

I farmaci che ho ordinato sono affidabili? Lavoriamo esclusivamente con case farmaceutiche famose che seguono un codice di condotta severo e regolato da autorità mediche competenti. Per conferma, puoi controllare i farmaci direttamente sul sito della casa farmaceutica.

Sono legali i farmaci acquistati in questo modo? Questa pratica è normale nella maggior parte dei paese, ma per sicurezza ti consigliamo di controllare le norme del tuo paese per vedere se ti permettono di effettuare un ordine di farmaci online.

Dove avete sede? La nostra sede è situata a Birmingham, nel Regno Unito.

Qual’è la vostra politica per la restituzione? La nostra politica legale non ci permette di accettare restituzioni di farmaci; per tanto non possiamo restituire soldi. Se però i farmaci ricevuti sono sbagliati o danneggiati, ti spediremo un nuovo ordine gratuito.

Potete garantire la sicurezza dei miei dati? Seguiamo una politica sulla privacy molto severa, che non ci permette di rivelare nessun dato a terzi; i tuoi dati sono assolutamente al sicuro con noi.

Sono preoccupato per la mia privacy Nessuno a parte la farmacia sarà al corrente dei farmaci che hai acquistato. Per nessun motivo e in nessun modo, le informazioni che ci fornisci vengono vendute o pubblicate. Perfino i farmaci vengono spediti in un imballaggio anonimo, in modo da garantirti una consegna sicura, assolutamente discreta e senza alcun imbarazzo.

Non trovo risposta alla mia domanda. Rispondiamo a tutte le domande dei clienti e dei visitatori. Contattaci per qualsiasi domanda o suggerimento.